MANDAR MENSAGEM WHATSAPP

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O WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es de utilizadores ao redor do mundo. Assim sendo, este nosso canal não o pode ficar fora da sua estraté especialmentegia do relacionamento usando o consumidor. Para te ajudar a tirar o elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo usando várias dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez usando qual muitas companhias começo assem a usar o presente canal em AS SUAS estratfoigias de comunicação o. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no Brasil, são o 120 milhões es de contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde o cliente está e conquistá-lo atravfois do comodidade e praticidade.

De modo a este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo o histórico do atendimento fica armazenado em seu smartphone de modo a de que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não este é possível executar por meio de uma chamada telefônica.

Como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as companhias qual contêm 1 volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution que possibilitou a integração o do canal mensageiro usando sistemas por atendimento ao cliente.

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Como sentir melhoramentos o atendimento através do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou que o WhatsApp é usado no trabalho por 60% Destes entrevistados. Nosso número é 3 vezes elevado do qual este email, usado por apenas 20% das pessoas que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook também igualmente similarmente identicamente conjuntamente mostram o impacto do WhatsApp, qual possui tua versão este Business utilizada por Ainda mais por 5 milhões es por companhias ao redor do mundo. E de modo a você não este ficar atrás da concorrência, separamos várias dicas de modo a te ajudar a tirar este elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre este WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre este canal WhatsApp e uma plataforma do atendimento ao cliente é possível atravfois da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida saiba como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite que todos os processos por atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este Ainda mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão este web do mensageiro.

Leia Ainda mais em: WhatsApp Business API: Entenda este qual é, saiba como resulta e ESTES pontos fortes de modo a seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este do uma plataforma do atendimento, está a eventualidade do usar, simultaneamente, muitos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas por espera e colaboram de modo a este aumento da satisfação este Destes clientes.

Uma plataforma do atendimento ao cliente identicamente conjuntamente Facilita pelo gerenciamento DE demandas do time do suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes disponíveis. Assim, seu atendimento via WhatsApp se torna bastante mais organizado, fluido e diminui a probabilidade do erros humanos, tais como o esquecimento do algum atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra grande vantagem possível através da API é a utilização este por automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possíveis atravfois dos chatbots: atendentes virtuais de que podem ser programados de pacto com as necessidades da sua empresa.

Entre as vantagens por usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este de procedimentos repetitivos como solicitação o por cardápio, segundo via por boletos, tabela do valores, informações es A respeito de suplementos e serviço os, além por diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravfois do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem manter-se apresentados 24 horas por dia, 7 tempo por somana, tomando usando de que seus clientes nunca fiquem nenhumas uma resposta da sua empresa.

Quando o chatbot não o está programado para fazer determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário do serviço o, ou salva os dados Destes clientes e ESTES informa de que um atendente entrará em contato assim de que possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots igualmente oferecem a possibilidade por garantir qual este atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Muito mais adequado atravé especialmentes por uma triagem talvez possa ser configurada pela sua equipe por suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

Este atendimento via WhatsApp usando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize apenas soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado A cerca de o assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas por atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante de que escolha uma empresa que oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui tais como objetivo promover uma relação o saudável entre companhias e clientes.

Ao usar uma solução o oficial, além por garantir a segurança Destes dados da sua própria empresa e dos seus clientes, você não o corre este perigo por deter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito de limitar ou remover este entrada do qualquer empresa que descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não este utilização o do ferramentas de terceiros não este autorizadas.

4. Utilize unicamente 1 número para todos ESTES departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Genero por problema. Então o, você sabe saiba como é frustrante situações es tais como essa!

Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma do atendimento ao cliente e fazendo uso de automações es, você É possibilitado a usar exclusivamente uma conta do WhatsApp para todos os setores da tua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação o qual conversa usando o mesmo e encaminha a demanda de modo a o setor apropriado. Assim, você evita qual este cliente possua de que salvar vários números.

A API permite que você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratis tais como 0800, para oferecer atendimento atravé especialmentes do WhatsApp. A ser Assim sendo, você vai facilitar a vida Destes clientes e disponibilizar somente um número por telefone para que eles permitam entrar em contato atravfois de mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre utilizando outros canais por comunicação este
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então este, de modo a não o perder oportunidades, tua empresa similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.

É comum o cliente procurar por comodidade. Se ele está acessando tua página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido Resultado de seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua empresa por ali precisamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o É possibilitado a deixar do lado ESTES outros canais.

Para incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta forma, você Têm a possibilidade de realizar esse procedimento de maneira fácil e intuitiva.

Leia Ainda mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e como Pode vir a beneficiar sua empresa

Tal integração o é ótima de modo a os seus atendentes qual não o precisarão o verificar multiplos canais para checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe mfoitricas e analise resultados
Tomar a gestão este do atendimento, avaliar os efeitos e montar novas estratégias nunca a todos os momentos é fácil, e é impossível se você não este tem dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não este force dados para as empresas, mas usando a integração este do WhatsApp usando uma plataforma de atendimento, você obtém todos os dados de que precisa para realizar uma excelente gestão o dos processos do suporte ao cliente.

Uma plataforma por atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta de análise, para além por dados importantíssimos para que seja prestado 1 atendimento de habilidade. Saiba como exemplo, podemos citar:

Tempo mfoidio por atendimento;
Tempo mfoidio por espera por atendimento;
Número total do atendimentos no dia;
Número por atendimentos sendo realizados em 1 momento;
Avaliação este dos clientes de modo a este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você igualmente É possibilitado a aprender Muito mais A cerca de seus clientes atravfois por pesquisas e coleta de feedback ao final do cada suporte.

A avaliação este do atendimento é uma etapa muito importante para este sucesso por qualquer organização este. Portanto, desenvolvemos 1 artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Têm a possibilidade de conferir clicando pelo link a seguir.

Leia Ainda mais em: 8 maneiras do avaliar a superioridade do seu atendimento

7. Integre a um CRM
Utilizando uma plataforma de atendimento, você Pode vir a facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Assim sendo, tua equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos que necessário e formular as melhores estratfoigias de modo a conquistar ESTES clientes.

Desta forma, o WhatsApp não este mal melhora os fins do suporte ao cliente, tais como similarmente identicamente conjuntamente Facilita sua empresa a aumentar a qualidade as estratfoigias por vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português como Gerenciamento de Relacionamento usando o Cliente, os CRMs são o mecanismos por informação o que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este amplamente úteis de modo a gerenciar o engajamento do cliente nas áreas do vendas, marketing e atendimento.

De modo a as companhias de que utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp Pode vir a ser uma ótima maneira do capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados para o CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante de que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor ESTILO por se comunicar com os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, este WhatsApp é 1 ótimo canal de modo a atravessar calor humano e estreitar relações es com os clientes, mesmo no meio digital.

A empresa de que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está pelo mesmo canal de que este cliente utiliza de modo a conversar utilizando amigos e familiares. Sendo assim, é pertinente utilizar recursos saiba como emojis para, por exemplo, lançar 1 bom POR DIA Ainda mais caloroso e utilizar uma linguagem Muito mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente de whatsapp business um atendimento através por uma chamada telefônica, pelo WhatsApp você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a criar uso do recursos multimítempo no suporte ao cliente. Assim sendo, você É possibilitado a explicar melhor enviando arquivos como imagens de modo a responder questões es Ainda mais complexas.

9. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
Este WhatsApp Business API permite este envio de notificações es de modo a ESTES clientes, contanto que você tenha a permissão este dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de maneira manual ou automática.

Notificações es x Mensagens por atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não o entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação o, também igualmente similarmente identicamente conjuntamente conhecida saiba como ativo, e devem ser criadas a partir de modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Há várias regras que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Têm a possibilidade de entender melhor essas regras acessando nosso link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato com a empresa e ela o responde em menos por 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens de atendimento e não o precisam seguir 1 modelo.

Você É possibilitado a usar as notificações es para informar os clientes Derivado do atualizações es por conta, compromissos, reservas, resolução o do problema e etc. É uma MANEIRA de preservar um Porreiro relacionamento usando o consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos antes, o WhatsApp é um produto de uma política natural rígida de modo a garantir que este canal não este mesmo que mal utilizado por empresas de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação o às notificações es, não este é permitido o envio por conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio por conteúdo multimíPOR DIA. Entretanto, durante as conversas essas regras não este são o válidas.

De modo a várias empresas Têm a possibilidade de parecer limitado, contudo imagine saiba como seria ruim para o consumidor receptar diversas plataforma whatsapp marketing mensagens promocionais no WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens por atendimento e notificações es, actualmente vamos listar os ESPÉCIES por conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos alimentares ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos de mídia, tais como vídeo e imagens;
Solicitação este por avaliação o de apps;
Lembretes ou alertas A respeito de algo qual 1 cliente possua Adequado interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas por Resultado, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravfois do WhatsApp
Gostou DE dicas? Que tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravfois de uma plataforma do atendimento ao cliente de que utiliza a API do WhatsApp zap direto Business?

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